日本タイムマネジメント普及協会メルトレ16 補助教材
ビジネスコミュニケーション
＜Point＞
コミュニケーションは「聞く」・「話す」・「読む」・「書く」の四つのスキルで成り立っています一日のコミュニケーションスキルの割合は「聞く＝45％」・「話す＝30％」・「読む＝15％」・「書く＝10％」
まず自分を知ろう ⇒ ●ビジネスコミュニケーション診断
| 技術の難易度 聞く ＜ 話す ＜ 読む ＜ 書く 優しい  難しい |
アクティブヒアリング
一日のうちで、45％を占める「聞く」が基本かつ重要な行為
聞くための仕掛けづくりがアクティブヒアリング
言いっ放し、聞きっ放しはコミュニケーションとは呼べない
聞くための仕掛けづくりがアクティブヒアリング
言いっ放し、聞きっ放しはコミュニケーションとは呼べない
| ＜ポイント1＞共感 ・相談者に肯定的配慮を示し（相手を受け入れる） ・共感的に理解する（相手の立場で考える） ・「うん、そうだね」の言葉で、あいての立場や状況を理解し伝える ＜ポイント2＞配慮 ・相手がらくに話ができるように配慮する （自分の意見を押し付けたりしない） ＜ポイント3＞誘導 ・話を導いてあげる ・話が脇道に逸れてしまった場合は、「その後、どうするの」などの質問、奨励の言葉を入れ、話を進め、修正する ＜ポイント4＞具体性 ・「調子はどう？」など曖昧に聞かない ・具体的に「○○のはどうなった？」と聞く |
情報提供：A.YUKIMOTO
Copyright（C） The Association of Japan Time Management Popularization
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